כדי להשלים את מעטפת השירות והמידע המשפטי באתר Dual Essence, הכנתי עבורך טיוטה מקצועית וסרוקה היטב למדיניות משלוחים ואספקה.

מכיוון שמדובר במוצרי בישום וטיפוח (שהם מוצרים שבירים ורגישים), מומלץ להשתמש בחברות שילוח אמינות המציעות מסירה אישית. הטקסט מנוסח בצורה ברורה שתמנע אי-הבנות מול הלקוחות, וכולל מקומות ריקים (בסוגריים מרובעים) שתוכל לעדכן בהם את המחירים והזמנים המדויקים שסגרת מול חברת השליחויות שלך.

מדיניות משלוחים ואספקה – Dual Essence

אנו ב-Dual Essence עושים את מירב המאמצים כדי שההזמנה שלך תגיע אליך במהירות, בבטחה ובאופן המקצועי ביותר. כל הבשמים והמוצרים שלנו נארזים בקפידה ובאופן מוגן במיוחד כדי להבטיח הגעה במצב מושלם.

1. אפשרויות משלוח, עלויות וזמני אספקה

2. דגשים חשובים לגבי זמני האספקה

• חישוב ימי עסקים: ימי העסקים הם ימי חול (ראשון עד חמישי). ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון אינם נחשבים כימי עסקים.

• מועד קליטת ההזמנה: הזמנות שמתקבלות באתר לאחר השעה 12:00 בצהריים, יעובדו ויישלחו רק ביום העסקים העוקב.

• אזורים מרוחקים: משלוחים המיועדים ליישובי הערבה, אילת, מעבר לקו הירוק, רמת הגולן או יישובים קטנים ומרוחקים במיוחד, עשויים להתעכב מעבר לזמן האספקה הרגיל בכ-4-5 ימי עסקים נוספים (בהתאם ללוחות הזמנים של חברת דואר ישראל).

3. מעקב אחר משלוחים

עם יציאת המשלוח ממחסנינו, יישלח אליך מסרון (SMS) ו/או דואר אלקטרוני הכולל את פרטי המשלוח וקישור ייעודי למעקב אחר חבילתך ישירות מול חברת השילוח.

4. מדיניות קבלת המשלוח ובדיקתו

• מוצרים שבירים: בשמים הם מוצרים רגישים ושבירים. אנו מבקשים לפתוח את החבילה בעת קבלתה ולוודא כי הבקבוק הגיע שלם ולא ניזוק במהלך ההובלה.

• דיווח על נזק: במקרה נדיר שבו המוצר הגיע פגום או שבור, יש לצלם את האריזה ואת המוצר הפגום ולפנות מיידית (ולא יאוחר מ-24 שעות ממועד קבלת המשלוח) לשירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ או במייל, כדי שנוכל לדאוג לכם לפתרון מהיר והחלפה.

5. שינוי כתובת או ביטול משלוח

• ניתן לשנות את כתובת האספקה או לבטל את ההזמנה ללא חימוש כל עוד המשלוח טרם יצא ממחסנינו.

• במידה והמשלוח כבר נאסף על ידי חברת השילוח, שינוי כתובת או ביטול עלולים להיות כרוכים בתשלום נוסף בהתאם לעלויות השילוח הלוך ושוב.

6. שירות לקוחות וברורים

צוות האתר זמין לכל שאלה, בירור או תיאום מיוחד בנושאי שילוח:

• טלפון / WhatsApp: 0549799991

• דואר אלקטרוני: hengamliel3011@gmail.com

תאריך עדכון אחרון: 17 ביולי 2026